Claves

Altos costes de formación.

Stress de los Agentes.

Mala calidad de atención.

Componentes

Lean LX diseño de soluciones que funcionan.

Procesamiento de Lenguaje Natural.

BOT funcional haciendo de cliente.

Resultados

Reduce tiempo de formación ¼.

Baja stress Call Centers.

Mejora radical calidad llamadas novatos.

Claves

PEC simula una situación real con clientes en la que el gestor en formación debe atender a un cliente ficticio (BOT) a la vez que usa una réplica de una o varias herramientas CRM. PEC ha tenido muy buenos resultados en Mapfre.

El objetivo último que perseguimos con la solución propuesta es la mejora en la rentabilidad del negocio, reduciendo el impacto sobre la calidad del servicio ofrecido, tanto en pérdidas económicas como de imagen.

Proponemos por tanto una herramienta de entrenamiento y formación que permita reducir los tiempos de formación y conseguir una optimización de la misma trabajando intensamente sobre las competencias básicas de los agentes.

Componentes

Componentes Tecnológicos

Procesador de Lenguaje Natural (PLN)

Reconocimiento de voz

Emulación de Software de Gestión

Inteligencia Artificial

Speech to Text

Componentes Ejercicios y Evaluación

Simulador

Análisis de Llamada

De los nuevos gestores

Autoevaluación y evaluación de formadores

Componentes Indicadores de Éxito del Programa

Reducción de tiempo de formación

Mejora en las competencias

Obtención de informes

Resultados

Reduce el tiempo de formación 1/4

Baja stress Call Centers

Mejora calidad de llamada de novatos

¡Hagamos algo grande juntos!

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